Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant de commander
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous sur WhatsApp, une vraie personne vous répond.
Commander
Comment passer une commande ?
Envoyez-nous le lien de l’annonce ou une photo du véhicule ou de l’article, avec votre nom et votre numéro, via le formulaire de demande ou sur WhatsApp. On étudie votre demande et on vous rappelle avec un devis détaillé : achat, transport maritime et dédouanement. Vous décidez ensuite si vous lancez la commande.
Que pouvez-vous acheter pour moi aux USA ?
Des véhicules et des marchandises, directement auprès du vendeur : ventes aux enchères, concessionnaires, particuliers ou sites en ligne. Envoyez-nous l’annonce, on vous dit si c’est faisable.
Et si le prix change avant l’achat ?
On n’achète jamais au-delà du budget que vous nous avez donné. Si le prix réel a changé ou si l’article n’est plus disponible, on vous appelle avant de faire quoi que ce soit.
Paiement
Comment se passe le paiement ?
Un acompte à la commande lance l’achat aux USA. Le solde est réglé à la livraison, une fois le véhicule ou la marchandise dédouané et entre vos mains.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Mobile Money T-Money et virement bancaire.
Délais
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le transit maritime dure 45 à 60 jours à compter du départ du navire de Baltimore : c’est le délai fixé par notre contrat de transport. Avant le départ (achat, réception, mise en conteneur) et après l’arrivée (dédouanement, livraison), les délais varient selon le véhicule et la douane. On vous donne une estimation précise dès la commande.
Pourquoi ne donnez-vous pas une date de livraison exacte ?
Parce qu’on préfère annoncer des délais réels plutôt qu’une date qu’on ne pourra pas tenir. Le dédouanement à Lomé est l’étape la moins prévisible : on vous tient informé à chaque changement.
Suivi et preuves
Comment suivre ma commande ?
Avec votre numéro de suivi sur la page Suivre ma commande, ou dans votre espace client. Votre destinataire à Lomé voit la même information que vous.
Est-ce que je vais voir mon véhicule avant l’expédition ?
Oui. Votre véhicule ou votre marchandise est filmé à sa réception dans notre entrepôt aux USA, puis à la mise en conteneur. Les photos et vidéos sont ajoutées à votre envoi, visibles dans le suivi et l’espace client, et vous recevez un e-mail à chaque ajout.
Colis et marchandises
Dois-je étiqueter mes colis ?
Oui. Merci d’étiqueter chacun de vos colis (nom ou signe distinctif) et de les lister précisément dans votre commande. Un colis non étiqueté ne peut pas être identifié ni suivi, et Astroy Logistic ne peut pas être tenu responsable en cas de perte ou de confusion sur un colis non marqué.
Qu’est-ce qu’on ne peut pas expédier ?
Les produits dangereux ou interdits par la loi : armes et munitions, explosifs, produits inflammables, stupéfiants, contrefaçons. Cette liste n’est pas exhaustive : en cas de doute, demandez-nous avant d’acheter.
Dédouanement et livraison
Qui s’occupe du dédouanement ?
On suit le dédouanement avec vous à Lomé. Votre devis détaille le coût estimé ; le montant final des droits et taxes est fixé par la douane.
Livrez-vous en dehors de Lomé ?
Oui, on livre à Lomé et en Afrique de l’Ouest. Indiquez votre ville de livraison dans votre demande, on l’intègre au devis.
Une autre question ?
