Suivi
Suivre ma commande
Entrez votre numéro de suivi pour voir où en est votre envoi : chaque étape, avec les photos et vidéos de votre véhicule ou de votre marchandise.
Le numéro s’écrit en majuscules, avec les tirets, sans espace.
Questions sur le suivi
Où trouver mon numéro de suivi ?
Astroy vous le communique dès que votre envoi est créé. Il apparaît aussi dans votre espace client.
Quand mon suivi est-il mis à jour ?
À chaque étape : achat, réception et inspection aux USA, mise en conteneur, départ du navire, arrivée à Lomé, dédouanement et livraison. Pendant le transit maritime (45 à 60 jours), le statut reste « En transit » jusqu’à l’arrivée.
Pourquoi mon numéro ne fonctionne-t-il pas ?
Vérifiez qu’il est écrit exactement comme on vous l’a donné : majuscules, tirets, sans espace. Si ça ne marche toujours pas, écrivez-nous sur WhatsApp.
Mon destinataire peut-il suivre l’envoi ?
Oui. Donnez-lui le même numéro : il voit exactement la même information que vous.
Je n’ai pas de numéro de suivi, comment faire ?
Écrivez-nous sur WhatsApp avec votre nom et la description de votre envoi, on le retrouve pour vous.
